Техническая поддержка

Компания Axoft оказывает техническую поддержку по продуктам: Acronis Backup Cloud, MS Office 365, MS Azure, Active Platform, Palo Alto Networks.

Для получения технической поддержки необходимо зарегистрировать Инцидент в Личном кабинете.

Для получения доступа необходимо написать электронное письмо на адрес sd@axoftglobal.com, в котором указать:

• ФИО;
• Адрес электронной почты;
• Телефон;
• Полное название организации;
• Номер лицензии.

В рамках открытия Инцидента необходимо:

• Подробно описать проблему;
• Предоставить серийный номер продукта;
• Предоставить наименование продукта;

Условия предоставления сервиса:

• Предоставления сервиса — на срок действия лицензии или соглашения;
• Время реакции на Инцидент — от 2 до 8 рабочих часов в рабочее время;
• Время решения Инцидента — best-effort delivery;
• Рабочие часы с 9.00 до 18.00 по Москве;
• Рабочее время — с понедельника по пятницу, кроме государственных праздников.

Более подробная информация предоставлена на сайте технической поддержки компании Axoft http://support.axoft.ru.